Hospedagem Hostel Big Ben

Descrição

Se hospede em nosso parceiro Hostel Big Ben, o primeiro hostel da Vila Histórica de Paranapiacaba!

TERMO DE POLÍTICAS DE RESERVAS, CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DE
PAGAMENTOS – CONTRATO DE SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM
Para melhor podermos atendê-lo, prezando pelo seu bem estar e segurança e, ao mesmo tempo, pela
conservação das instalações do Hostel Big Ben, pedimos a gentileza de observar nosso regulamento
interno e as políticas do Hotel:
Horários
De acordo com a Lei do Turismo (11.771/2008 do Ministério do Turismo, é obrigatório quando da
Entrada/Check-In o preenchimento da FRH (Ficha de Registro de Hóspedes) bem como a
apresentação de documento original válido com foto. Em havendo Crianças e/ou Adolescentes deverá
ser apresentado um documento original válido da Criança e outro que comprove a autoridade do
Adulto que a acompanha;
Para proporcionarmos aos nossos Hóspedes uma ótima estadia, pedimos o máximo de silêncio das
22h às 7h, onde deve ser rigorosamente respeitado o direito de repouso dos outros hóspedes.
Também pedimos a gentileza de que se converse em tom brando em todas as dependências do hotel,
inclusive no interior dos apartamentos e corredores, em qualquer horário;
Horário das Refeições
•Café da manhã é servido de 7:00 as 9:00, servido no Restaurante Big Ben na casa ao lado.
• O almoço será servido a parti das 11:00 hs até as 14:00 hs. (não incluso na diária).
O hostel não tem obrigação de servir as refeições antes ou após os horários acima, independentemente
do horário de chegada ou saída do hóspede.
Limpeza dos Quartos
• A limpeza e arrumação dos quartos serão realizadas das 08h30 às 16 horas;
• Se desejar que o apartamento seja limpo, favor informar na recepção;
Check-in: 12h30 ás 19h00 (HORÁRIO NÃO PRORROGÁVEL).
Check-out até às 12h (HORÁRIO NÃO PRORROGÁVEL).
• Roupas de cama serão trocadas a 1º vez após 72 horas de sua entrada, ou seja, no 3º dia, após
será trocada a cada 02 dias. Toalhas de banho serão trocadas a cada 02 (dois) dias, exceto se
quiserem a troca diária (taxa extra de R$2,00 por peça e por dia que quiser a troca – avisar
camareiras ou recepção).
•Ao sair deixar a chave na recepção (em caso de extravio pelo hóspede, os custos com chaveiro
serão de sua inteira responsabilidade) A limpeza não será feita caso a chave não seja deixada na
recepção;
• Se não desejar a troca de suas toalhas durante a limpeza, deixe-as penduradas, caso contrário,
deixe-as no chão;
• “Salve nosso planeta” – “Estimado hóspede: A cada dia, toneladas de detergente e milhões de litros
de água são consumidos para lavar toalhas que foram usadas uma só vez. A decisão é sua… Toalha
pendurada no toalheiro ou box significa: vou usá-la outra vez. Toalha no chão significa: favor deixar
nova toalha.” As economias geradas em água e luz serão revertidas em melhorias de
hospedagem a vocês clientes e ainda ajudarão o meio ambiente. Evite o desperdício!
Demais Informações:
• Proibido o uso de cigarros, cigarrilhas, charutos, cachimbos ou qualquer outro produto fumígeno,
derivado ou não do tabaco, em recinto coletivo fechado, privado ou público pois temos sensor de
fumaça e ocasionar conflitos futuros caso o sensor dispare.
De acordo com o- Decreto Lei nº 3.688 de 03 de Outubro de 1941Art. 41. Provocar alarma,
anunciando desastre ou perigo inexistente, ou praticar qualquer ato capaz de produzir pânico
ou tumulto (pena prisão simples de quinze dias a seis meses e multa de um salário mínimo).
Saída após às 12 horas, somente mediante autorização da recepção. Caso isso não ocorra será
cobrada CONFORME DESCRITO ABAIXO.
•O horário de Check-Out, ou seja, saída do hóspede do hotel deve ser realizada até às 12h. Caso o
mesmo não seja desocupado no horário previsto acarretará a cobrança de ½ diária na primeira meia
hora e de uma diária no restante das horas. O hotel não garante hospedagem além do período
reservado, consulte disponibilidade.Será permitida a retirada dos pertences dos hóspedes pela direção
caso os mesmos não se encontrem no hotel.
• A desistência da estadia após a efetivação do CHEK-IN, na entrada, assim como a SAÍDA
ANTECIPADA, por qualquer motivo, NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE
RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS,
acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote da hospedagem ou diária.
• Toalhas e travesseiros extras serão cobrados uma taxa de R$3,00 por unidade.
• Não fornecemos colchão extras.
• Ao sair do quarto verifique se as luzes estão apagadas e se as janelas estão fechadas para se prevenir
de eventuais mudanças climáticas, e ou outros desconfortos;
• Os objetos, móveis, rouparia e utensílios de propriedade do Hostel, são confiados aos senhores
hóspedes para lhes proporcionar conforto e bem estar; qualquer dano, destruição ou falta, muito a
contragosto serão debitados conforme tabela de valor abaixo (Na saída haverá conferência do
quarto, aguarde na recepção);
• No caso de dano ao patrimônio do Hostel serão cobradas as taxas abaixo (manchas de maquiagem,
bronzeador, sangue, entre outras manchas ou caso rasgo, furo de nossa roupa de cama).
• Lençóis R$ 50,00
• Fronhas R$ 20,00
• Edredons R$ 80,00
• Toalhas de Banho R$ 30,00
• Toalhas de rosto R$ 20,00
• Colchões R$ 400,00
• Perda Chave R$30,00
• Móveis (verificar cotação de um novo de acordo com o valor do dia)
• Eletroeletronicos (verificar cotação de um novo de acordo com o valor do dia)
• Não é permitida visita nos quartos, para tanto, utilize o saguão da recepção ou sala de TV.
Visitas nos apartamentos somente com autorização da recepção e o devido registro, sendo
cobrado taxa extra de R$50,00 por pessoa.
. • Não é permitida a saída de material do hostel para uso pessoal pelo hóspede (toalhas, copos, etc.);
• A tensão das tomadas dos apartamentos é de 110 volts;
• Ao deitar nas camas solicitamos as mulheres à retirada da maquiagem (batom, rímel, base, cremes
etc.) e protetores solares de ambos os sexos, pois os mesmos podem manchar as roupas de cama e
serão aplicadas as mesmas regras para danos e perdas de objetos, móveis, rouparia etc.
. • Se for utilizar ferro de passar roupas ou qualquer outro aparelho eletroeletrônico no interior do
quarto e banheiro, por favor, tome os devidos cuidados para evitar acidentes ou danos aos
equipamentos do hotel;
• Toda e qualquer alteração após a entrada dos hóspedes, tais como acréscimo ou saída do titular ou
dos dependentes, deverá ser informado à recepção para conhecimento e registros formais para
devidas cobranças extras.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO E/OU REMARCAÇÕES E DEVOLUÇÕES SEGUNDO
A DELIBERAÇÃO NORMATIVA NO 161 DE 09/08/1995 EMBRATUR
• Para cancelamento e/ou remarcação até 30 dias antes da data do check-in, é feita
devolução de 100% do valor pago referente ao sinal para confirmação da reserva.
• Para cancelamento e/ou remarcação entre 15 dias antes da data do check-in, é feita
devolução de 70% do valor pago referente ao sinal* (50% do valor total da hospedagem) para
confirmação da reserva.
• Para cancelamento e/ou remarcação entre 5 dias antes da data do check-in e até o dia
do check-in, 100% do valor pago será retido pelo hostel.
No caso de devolução do valor pago, o mesmo é feito em até 10 dias úteis após a solicitação de
cancelamento feita via e-mail.
*Serão descontadas taxas de transação bancárias e de cartão debetio/credito, se houver.
**A Carta Crédito possui validade de três meses a partir da data de sua emissão, ou seja, o
cliente deve reservar e se hospedar dentro deste período de três meses, sua validade. Não pode
ser utilizada em fins de semana promocionais, em pacotes especiais, pacotes de eventos e
feriados. Apesar de não ter obrigatoriedade de devolução segunda a deliberação normativa de
161 da EMBRATUR, o Hostel Big Ben adota como política interna a gentileza de conceder a
Carta Crédito. A Carta Crédito deverá ser utilizada em uma única estadia e não é transferivel
para outro hospede.
• SÃO DEVERES DOS HÓSPEDES:
• Manter conduta condizente com o ambiente sócio familiar do Hostel;
• Responsabilizar-se pela conduta das pessoas que trouxer ao Hostel;
• Respeitar os horários e normas de funcionamento dos serviços oferecidos;
• Levar ao conhecimento dos gerentes qualquer irregularidade ocorrida nas dependências do
Hostel, a fim de que sejam adotadas as providências cabíveis;
• Indenizar eventuais prejuízos ou danos causados ao Hostel;
• Respeitar e obedecer integralmente os dispositivos aqui regulamentados;
É VEDADO aos usuários do HOSTEL:
• Utilizar-se de empregado do Hotel para realização de serviços particulares;
• Interferir, direta ou indiretamente, nos serviços de responsabilidade da Administração do Hostel;
•Hospedar no mesmo apartamento, pessoas além do limite permitido por este Regulamento;
• Praticar atos considerados nocivos e/ou inadequados à moral e aos bons costumes;
•Crianças deverão dormir com fraldas descartáveis para evitar danos nos colchões, roupas de cama e
banho dos apartamentos;
•Estender roupas nas janelas dos quartos do Hostel;
•O porte e uso de qualquer tipo de objeto ou substância legalmente proibido ou de qualquer tipo de
arma;
•A utilização de brinquedos em locais impróprios ou que possam causar danos a terceiros;
•Circular pelo hostel em trajes de dormir, sem camisa, trajes de banho ou impróprios;
• Jogar pela janela: papéis, ou qualquer outro objeto;
•Utilizar forros de cama ou banho para outros fins, caso seja detectado sujeira que indique o uso
inadequado das peças, será cobrado taxa de substituição.
• Para a guarda junto à Gerência, de objetos como NOTEBOOKS, MÁQUINAS FOTOGRÁFICAS,
APARELHOS CELULARES, etc., no momento da assinatura do Termo deverá ser apresentada a
NOTA FISCAL ORIGINAL com descrição completa do equipamento, incluso o NÚMERO DE
SÉRIE;
• O Hostel também não se responsabiliza por danos ou furtos de veículos, tampouco por danos
causados por intempéries da natureza e outros, como arrombamento, incêndio, atos de vandalismo
praticados por terceiros, etc;
• DINHEIRO OU OBJETOS DE VALOR deixado nas dependências do apartamento são de inteira
responsabilidade do seu proprietário hóspede;
•As fechaduras dos quartos do hostel, funcionam com chave de acesso, no caso de perda, informar
imediatamente a recepção para que seja cancelado. Não nos responsabilizamos por chaves perdidas;
• Só será fornecido uma chave de acesso por hospedes;
• Para quaisquer informações a respeito da cidade, serviços, passeios, remédios, assistência médica,
mecânica e sugestões, pede-se aos Srs. hóspedes dirigirem-se à recepção. Ficaremos satisfeitos em
ajudá-los.
• Não é permitido retirar das dependências do Hostel roupa de banho ou outros objetos de
propriedade do Hostel.
• Eventuais danos que venham a ser causados ao patrimônio do Hostel, seja pelo titular da
hospedagem ou seus acompanhantes, serão ressarcidos no ato do fechamento da conta, tomando-se
como referência os valores constantes da planilha de custos e bens de valores patrimoniais,
disponível junto à Gerência.
• Reserva-se a Gerência o direito de vetar a hospedagem a quem não convier ao Hotel. Todo aquele
hospede que proceder de maneira inadequada, contrária a este regulamento ou transgredir
normas legais ou de moral, será convidado a retirar-se do estabelecimento, o que deverá ser
atendido imediatamente. Não serão aceitos portadores de moléstias facilmente transmissíveis.
• Quando qualquer funcionário deste estabelecimento se mostrar omisso e não atender com presteza e
correção, pede-se aos Srs. hóspedes levarem suas reclamações à Gerência, que tomará medidas
imediatas.
• Ao Hostel é reservado o direito de solicitar a desocupação dos quartos quando verificado o uso por
pessoas embriagadas, para atividades ilegais, contrárias à moral ou aos bons costumes.
• De acordo com os Artigos 82 e 83 do Estatuto da Criança e do Adolescente, “é proibida a
hospedagem de menores de 18 (dezoito) anos em hotel, motel, pensão ou estabelecimento
congênere, salvo se acompanhado pelos pais ou responsável legal”, comprovando-se
documentalmente o parentesco ou condição, ou ainda, se acompanhada de pessoa maior, com
autorização por escrito e com firma reconhecida do pai, mãe ou responsável legal.
• Cabe ao Responsável Legal prevenir-se para que as Crianças não permaneçam desacompanhadas
nas Áreas Privativas (Quartos) e Áreas Comuns do Hostel, evitando possíveis incidentes; Não
permitimos utilização por parte de acompanhantes que não estejam hospedados no hostel, é
totalmente vedado. Nosso hostel é exclusivamente familiar.
• O serviço de arrumação de quartos será feito de 8h30 as 16h00.
• As Áreas Comuns (Áreas Externas incluindo calçadas, escadarias e estacionamento por exemplo e
Áreas Internas como Hall de Entrada, Sala de TV, Escadarias, etc.) usualmente são de trânsito de
terceiros, sendo os Srs. Hóspedes responsáveis por seus pertences e Menores de Idade nessas áreas.
Por questão de segurança as Áreas Comuns são monitoradas por câmeras.
• As despesas que não estão cobertas pelas diárias (consumo restaurante, conveniência, telefone e
outros) serão acrescidas nas diárias.
• SERVIÇOS EXTERNOS: Não são de responsabilidade do Hostel serviços como Táxi, Farmácia,
Locadora de Autos, Restaurante, Passeios Turísticos, Delivery, comidas servidas fora do ambiente do
hotel etc, é vetado a entrada no Hotel de entregadores e prestadores de serviço, o hospede devera se
dirigir a recepção para buscar o produto.
• O Hostel aceita animais desde que seja solictado e aprovado com antecedencia.
• O Hostel não se responsabilizará por objetos ou valores esquecidos no interior dos veículos.
• Os pertences dos hóspedes perdidos ou esquecidos no Hostel, serão guardados pelo prazo máximo
de 03 meses, ficando ao Hostel livre para dar o destino que achar conveniente após esse período.
• O Hostel oferece serviço de lavanderia externa. Caso tenha interesse entre em contato com a
recepção. Que apresentara tabela dos serviços.
• Este Regimento Interno está registrado no 1º Oficial de Registro de Títulos e Documentos e Civil
de Santo André, Estado de São Paulo, sob o número de registro.
26) Em caso de perda ou extravio do cartão ou chave de acesso ao quartos, será cobrado um valor de
R$ 30,00 (trinta reais).
Na hipótese de descumprimento das regras e condições de hospedagem que gerarem danos materiais
ou imateriais ao Hostel, funcionários e terceiros, o hóspede responderá solidariamente com seus
acompanhantes ou eventuais visitantes. Assim, sendo debitados na conta na forma de indenização
com preços de reposição de mercado ou nos termos do artigo 186 do Código Civil Brasileiro
• A Gerência reserva-se o direito de interromper a estada do hóspede se o mesmo não seguir
tais normas, ou ainda no caso de sua conduta prejudicar a paz ou segurança dos outros
hóspedes.
Desejamos aos senhores hospedes uma excelente estadia no Hostel Big Ben